Łukasz o CRM’ach i jednym z nich którego wybraliśmy, lubimy i używamy codziennie

Dawno nie było o narzędziach z jakich korzystamy w iSCE , tak więc dzisiaj o programie, który jest naszym… jądrem (jakkolwiek dziwnie to brzmi)

Tytułem wstępu:

Co to jest CRM? Nie pamiętam dokładnego tłumaczenia tego skrótu, ale są to po prostu systemy/narzędzia/programy,dzięki którym mogę zarządzać relacjami z moimi klientami. Relacjami czyli – monitorować korespondencję mailową, dodawać notatki, śledzić sprzedaż z danym klientem, zarządzać zadaniami do wykonania i wiele innych rzeczy.

Na rynku znajduje się sporo różnych systemów CRM, dla przykładu podam SugerCRM, SalesForce (chyba jeden z najbardziej rozbudowanych i zaawansowanych systemów… przy tym pierońsko drogi), ZohoCRM, Funnela, CapsuleCRM albo wspomniany wcześniej HighRise. Te systemy są (chyba tylko SugerCRM nie jest) programami typu on-line – czyli wszystko dzieje się w oknie przeglądarki, bez instalacji, dostępne zawsze i wszędzie i bezpieczne, jeżeli zapytacie mnie o rozwiązania tego typu działające lokalnie, na dysku twardym… odpowiem – dajcie sobie już spokój z instalowaniem tego typu narzędzi na waszych komputerach – więcej z tym kłopotów i potencjalnych zagrożeń niż się wydaje… koniec.

Wracając do CRM’a – testowałem wszystkie (oprócz SugarCRM) systemy i okazało się że:

SalesForce jest strasznie… nie sorry… STRASZNIE rozbudowanym systemem i właściwie, jeżeli nie prowadzi się korporacji, albo przynajmniej firemki w której pracuje jakieś… 200… 300 handlowców, to nie wykorzystasz możliwości jakie daje ta aplikacja. Po drugie – jest jednak trochę drogo – nie pamiętam dokładnie ale wyceny jakie otrzymaliśmy dla nas, przekraczały 1000 pln za miesiąc… :).

ZohoCRM – jest bardzo podobne do SalesForce, przynajmniej jeżeli chodzi o stronę graficzną… ale jeżeli chodzi o działanie… no to się można czasem zastrzelić – coś nie działa, coś działa, coś znika – jednym słowem… albo dwoma… nie byłem zbyt zadowolony (ok ok, było więcej niż dwa słowa)… choć cena jest już zupełnie przyzwoita – np. dla 3 użytkowników jest za darmo, a potem zaczyna się płacenie – od 12$ za użytkownika co miesiąc.

Funnela – to jest produkt rodzimy… z Polska i przyznam szczerze – jest nieźle :). Pracujemy na tym systemie do dzisiaj w ramach REC‘a i wszystko działa bez problemu. System jest w ciągłej rozbudowie, więc od czasu do czasu naszym oczom ukazuje się jakaś nowa funkcja… co jest miłe i sympatyczne. System jest przy tym dziecinnie prosty w obsłudze i naprawdę szybki w działaniu. Co jest jeszcze fajne to to, że można dzięki niemu zupełnie zrezygnować z Outlooka czy jakiegoś innego programu do obsługi poczty bo wszystko dzieje się właśnie wewnątrz Funneli. Aaaa, no i to co mi się też bardzo spodobało to obsługa – chłopaki z Funneli działają mega szybko :) – pytanie… za chwile jest odpowiedź albo nawet telefon. ZohoCRM pod tym względem wypada bladziutko – często było tak, że maile zostawały bez odpowiedzi… a problem wisiał. No i cena – Funnela jest zdecydowanie najtańsza z wszystkich opisywanych tutaj systemów.

CapsuleCRM – to był system, który początkowo chcieliśmy wdrożyć w ramach naszych projektów internetowych… fajny, prosty w obsłudze, ładny (co nie jest bez znaczenia), działający tak jak należy… ale cholernie drogi! Za każdego użytkownika płaci się 8 funtów – jakieś 40 – 45zł co miesiąc. Jeżeli sobie zbierzemy zespół w którym siedzi np. 5 osób – no to już goście wypadają blado w porównaniu z innymi systemami. Pracowaliśmy jednak na tym systemie dobrych kilka miesięcy i do przejścia skusiło nas (no dobra “mnie”) gdy poznałem firmę 37signals i ich produkty… od początku byłem pod sporym wrażeniem… a wrażenie na mnie trudno wywrzeć :)

HighRise – jest systemem, na którym pracujemy do dnia dzisiejszego…. i nie mam zamiaru się przenosić (ku uciesze wszystkich pracowników :) bo już mieli dość przeprowadzek). System jest prosty, przejrzysty i szybki a przy tym daje więcej możliwości niż np. CapsuleCRM czy Funnela,ale nie jest napchany funkcjami jak np. ZohoCRM… o SalesForce nie wspominając. Jest przy tym stosunkowo niedrogi – za 24$ mogę “podpiąć” 6 osób do systemu a za 49$ już 15 – dzięki temu mogę co jakiś czas zapraszać osoby niezrzeszone :) do pracy razem z nami w systemie (niezrzeszone czyli takie, które nie są naszymi pracownikami, ale mają do wykonania dla nas jakiś jednorazowy projekt). Co jest ciekawostką… dla niektórych zaletą a dla niektórych wadą to sposób w jaki zarządza się korespondencją. HighRise nie zastąpi nam własnego programu do obsługi poczty… po prostu jeżeli otrzymaliśmy na np. Gmaila jakąś ważną wiadomość i chcemy ją wrzucić do CRM’a, musimy ją przesłać dalej na odpowiedni adres mailowy. Wiadomość automatycznie zostanie zapisana w systemie i przypisana do odpowiedniej osoby/klienta. Ktoś powie że to jest mało wygodne… no faktycznie coś w tym jest, ale z drugiej strony, dlaczego mam rezygnować z tak zaawansowanych programów do obsługi maili jak Outlook, Mail lub Gmail i przechodzić do jakiegoś uproszczonego systemu pocztowego wewnątrz CRM’a? Z takiego założenia chyba wyszedł zespół 37signals i (zresztą podobnie działa to w CapsuleCRM) skupili się na stworzeniu jak najlepszego CRM’a  nie “kombajnu” do wszystkiego.

Podobnie… a więc za pomocą wiadomości mailowych… można tworzyć zadania do wykonania – po prostu wysyłam maila na odpowiedni adres i w skrzynce pojawia się mi gotowe zadanko do zrobienia (oczywiście zadania można też przypisywać będą wewnątrz systemu, normalnie – wpisując tekst w odpowiednie okienko).

No i na koniec – highrise mam na swoim iPhonie jako osobą aplikację :) – pod tym względem chyba tylko ZohoCRM może konkurować z produktem 37signals (o ile dobrze pamiętam Zoho wydało kilka aplikacji działających pod iPhonem… ale były to strony www, dostosowane do iPhone’a a nie osobna aplikacja działająca nawet bez dostępu do internetu)

Podsumowując:

Jesteśmy za HighRise a dlaczego ciągle w ramach REC‘a używamy jeszcze Funneli? Bo przeprowadzka wszystkiego z Funneli na Highrise byłaby niezłą gehenną a straty (bo na pewno by takie były) przewyższałyby korzyści.

Poniżej jeszcze kilka fotek z naszego systemu… a za niedługo filmik gdzie pokażę jak codziennie korzystam z HighRise: